Política de Devolución y Reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
**Última actualización: 20 de agosto de 2026**
En **Importados RyO** queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de **importadosryo.com**.
Las compras realizadas en nuestra tienda se encuentran sujetas a la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo las disposiciones aplicables a las relaciones de consumo y a las compras realizadas a distancia.
## 1. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu **derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos** desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para solicitar la devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo mediante:
**Email:** [digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)
El producto deberá ser devuelto en condiciones razonables de conservación, preferentemente en su embalaje original, junto con sus accesorios y demás elementos recibidos.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no deberá implicar un costo para el consumidor cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
## 2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, enviá un correo a **[digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)** indicando:
* Nombre y apellido.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Producto que deseas devolver.
* Motivo de la devolución, cuando corresponda.
* Fotografías o videos del producto, si la solicitud está relacionada con un defecto, daño o inconveniente.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.
## 3. Condiciones del producto para la devolución
Salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o de un caso en el que la normativa disponga algo diferente, solicitamos que el producto sea devuelto:
* En condiciones adecuadas.
* Con sus accesorios.
* Con sus manuales, cuando corresponda.
* Con el embalaje original, siempre que sea posible.
* Sin modificaciones, daños o usos indebidos.
La devolución será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la normativa aplicable.
## 4. Productos dañados durante el envío
Si recibís un producto que presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y enviar fotografías del paquete y del producto.
Las imágenes pueden ayudarnos a gestionar el reclamo correspondiente con el servicio de correo y determinar la solución adecuada.
**Email de contacto:** [digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)
## 5. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla o defecto que no sea consecuencia de un uso incorrecto, golpe, accidente, modificación o desgaste normal, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para identificar el inconveniente.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya reparación, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
## 6. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros a **[digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)** indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Luego de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
## 7. Cambios por elección del cliente
Si querés cambiar un producto simplemente porque elegiste otro modelo, color, tamaño o variante, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables al caso.
En estos casos, podrán existir costos de envío asociados al cambio cuando dichos costos no correspondan a un producto defectuoso, incorrecto o a un derecho que deba ser garantizado sin costo conforme a la legislación vigente.
Para consultar la posibilidad de realizar un cambio, escribinos a:
**[digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)**
## 8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo permitido por la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
Si el pago fue realizado mediante **Mercado Pago**, los tiempos de acreditación del reembolso pueden depender de los procedimientos de dicha plataforma.
## 9. Compras abonadas mediante transferencia bancaria
Si la compra fue abonada mediante transferencia bancaria y corresponde realizar un reembolso, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para gestionar el reembolso correspondiente.
## 10. Costos de envío
Cuando una devolución o cambio se origine por un error de nuestra parte, por haber enviado un producto incorrecto o por un defecto o falla cubierta por la normativa aplicable, coordinaremos la solución correspondiente y, cuando corresponda, asumiremos los costos asociados.
Cuando la devolución se produzca por una decisión del consumidor y la legislación permita trasladar determinados costos, podremos solicitar que los gastos correspondientes sean asumidos por el cliente.
En todos los casos se aplicará la normativa vigente.
## 11. Cancelación de pedidos
Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible a:
**[digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)**
Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos cancelarlo antes de su envío.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud podrá gestionarse como una devolución conforme a las condiciones de esta Política y a la legislación aplicable.
## 12. Pedidos no recibidos
Si un pedido no pudo ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al comprador, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales de un nuevo envío podrán estar a cargo del cliente cuando correspondan y siempre que la legislación aplicable lo permita.
## 13. Productos excluidos
No se aplicarán restricciones contractuales que limiten derechos reconocidos obligatoriamente por la legislación argentina.
En aquellos casos en que determinados productos, por sus características, higiene, seguridad, personalización u otras circunstancias legalmente previstas, tengan condiciones especiales de devolución, dichas condiciones serán informadas de manera clara antes de la compra cuando corresponda.
## 14. Plazos de procesamiento
Una vez aprobada una devolución o reembolso, Importados RyO iniciará el proceso correspondiente dentro de un plazo razonable.
El tiempo final hasta la acreditación del dinero puede depender del medio de pago utilizado, de las entidades financieras intervinientes y de los procesos de cada plataforma.
## 15. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, comunicate con nosotros:
**Importados RyO**
**Email:** [digitalryo2026@gmail.com](mailto:digitalryo2026@gmail.com)
**Sitio web:** importadosryo.com
Al contactarnos, recomendamos incluir el número de pedido para poder identificar y gestionar la solicitud con mayor rapidez.
## 16. Modificaciones de esta Política
Importados RyO podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en **importadosryo.com**.
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**Importante:** Esta Política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación argentina vigente. En caso de exist
ir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho más favorable que el establecido en esta Política, prevalecerá dicha disposición legal.